Preguntas Frecuentes
¿En qué moneda están los precios que veo en el sitio?
Todos los precios están en euros . Si tienes alguna duda sobre la conversión de moneda, puedes consultar con tu entidad bancaria para obtener más detalles.
Acabo de realizar un pedido, ¿Cuándo se enviará?
Trabajamos para procesar y enviar tus pedidos lo más rápido posible. Los tiempos de procesamiento pueden tomar entre 3 y 6 días, y los tiempos de envío promedio son de 7 a 15 días hábiles.
Los números de seguimiento se actualizarán entre 3 y 5 días después de que tu pedido haya sido enviado. Si no recibes tu número de seguimiento después de 7 días hábiles, no dudes en enviarnos un correo a contact.nataliaruizz@gmail.com para resolver cualquier inconveniente.
No estoy satisfecho con mi pedido, ¿puedo devolverlo? ¿Qué pasa si hay un problema?
¡Por supuesto! Queremos que estés completamente feliz con tu compra. Si tu producto llega defectuoso o dañado, te enviaremos uno nuevo sin ningún costo adicional. Tienes 14 días para devolverlo y obtener un reembolso completo. Recuerda que los gastos de devolución son por cuenta del cliente.
Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos que todo está correctamente y en perfectas condiciones, te reembolsaremos el monto total de tu compra original. Asegúrate de incluir tu nombre y número de pedido en el paquete devuelto para que podamos procesarlo rápidamente.
NOTA: Si tu paquete ya está en camino, deberás esperar a que llegue y devolverlo antes de poder recibir el reembolso.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sólo cancelaremos el pedido cuando haya habido un problema de stock con el artículo o artículos que no estén disponibles para poder ser enviados. En este caso, te notificaremos lo antes posible y procederemos con la anulación o el reembolso correspondiente.
Intercambios
No realizamos intercambios. Si desea un producto diferente, debe realizar una nueva compra tras devolver el original.
Ingresé una dirección incorrecta, ¿Qué hago ahora?
Si cometiste un error al escribir tu dirección o la dirección se recibió automáticamente de forma incorrecta, simplemente responde al correo de confirmación de tu pedido. Confirma si la dirección proporcionada es incorrecta y notifícanoslo por correo a contact.nataliaruizz@gmail.com dentro de las 24 horas. Si la dirección es incorrecta, haremos el cambio a la correcta. Pasadas las 24 horas del envío incorrecto, no podremos modificar la dirección.
¿Cuánto tiempo demora el envío?
El tiempo de envío puede variar dependiendo de su ubicación. Realizamos envíos internacionales desde distintos centros logísticos, por lo que el tiempo promedio de entrega es de 7 a 15 días hábiles.
Tengo una pregunta que no fue respondida, ¿puedes ayudarme?
¡Por supuesto! Estamos aquí para ayudarte. Si tienes alguna pregunta que no hemos respondido, no dudes en enviarnos un correo a contact.nataliaruizz@gmail.com. Recibimos muchos correos, por lo que si deseas una respuesta rápida, te pedimos que incluyas tu número de pedido y describas claramente tu inquietud.